Povrati i reklamacije
Povrat izvršenih uplata, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koju tvrtka nudi) bit će izvršen što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od primitka poruke o odustajanju od ugovora. Pružatelj vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio (a to je najčešće uplatom na transakcijski račun), osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač snosi kao rezultat nema troškova.
Prilikom odustajanja od ugovora u kojem je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Kupcu se vraća samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora poklon bon se smatra sredstvom plaćanja te se vraća potrošaču kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća potrošaču. U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot-u, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja snižene vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca putem e-maila. Potrošač ima koristi od navedene naknade za otkup samo kada naruči drugi artikl jednake ili veće vrijednosti.
Za robu nije moguć odustanak od ugovora
- za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima, na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za povlačenje;
- za robu koja je proizvedena prema točnim specifikacijama prema uputama potrošača i prilagođeno njegovim osobnim potrebama;
- za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, kvarljiva je ili joj brzo ističe rok trajanja;
- za pruženu uslugu, ako je tvrtka ugovor u potpunosti ispunila i pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i pristanka da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;< /li>
- zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke;
- roba koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s druge stavke.
Žalbe i povezane informacije
U slučaju prigovora ili potrebe za dodatnim informacijama, Ponuditelj je dostupan korisniku na adresi, putem telefona ili e-pošte, navedenoj u podnožju web stranice.